以客戶(hù)為中心，致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、職業(yè)的售后服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國30+個(gè)主要城市，并在越南、韓國等設立海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供全年7X24小時(shí)現場(chǎng)服務(wù)保障；
具備光、機、電、算、軟全面技能的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊，并具備為客戶(hù)提供系統化服務(wù)解決方案能力；
完善的售后服務(wù)管理體系、快速響應機制、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
圖像信號發(fā)生器：GI361/GI328/GS031/GS330等、色彩分析儀：EYE-2等、機器視覺(jué)取像系統、智能色彩調校軟件系統、智能缺陷檢測軟件系統智能缺陷修復軟件系統、自動(dòng)化控制系統、對位傳送部件
| 序號 | 服務(wù)類(lèi)別 | 服務(wù)形態(tài) | 服務(wù)項目 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)頻次 | 交付方式 | 交付成果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 硬件服務(wù) | 集成實(shí)施 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 安裝調試 |
1.將設備搬入至客戶(hù)指定位置 2.對設備進(jìn)行機械、電路、氣管安裝，對安裝精度進(jìn)行 調試 3.對設備I/O進(jìn)行點(diǎn)檢，并調試PLC.對位系統、機械手、 腳本.軟件等，使設備物流正確、性能指標符合要求 4.對設備安裝調試過(guò)程中的人員、物料、任務(wù)、質(zhì)量、 安全等進(jìn)行管理 |
7×24 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現場(chǎng) |
《安裝調試檢查表》 《安裝交付單》 《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》 |
| 2 | 硬件服務(wù) | 運行維護 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 運營(yíng)維護 |
1. .定期采集設備運行數據，包括但不限于gamma通過(guò) 率.demura效果、 AOl漏檢率、燒錄成功率、破片率、 性能達標及時(shí)率、tt.稼動(dòng)率、AO過(guò)檢率等 2.分析設備運行數據中的異常發(fā)生原因，制定改善對策 實(shí)施改善 |
7×24 | 運行監控: 2次天 | 現場(chǎng) | 《設備維護履歷》 |
| 3 | 軟件服務(wù) | 設計與開(kāi)發(fā) |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 機種導入 |
1.對新機種設計資料進(jìn)行分析，整理出需求文件 2.按照需求文件，進(jìn)行腳本、控制軟件、軟件配置參數 的開(kāi)發(fā) 3.對開(kāi)發(fā)的機種程式進(jìn)行調試驗證，直至符合量產(chǎn)要求 |
7×24 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現場(chǎng) |
《程序驗證測試報告》 《程序安裝使用說(shuō)明》 |
| 4 | 硬件服務(wù) | 運行維護 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 維修保養 |
1.定期對設備運動(dòng)部件、電路、氣管等易損部件進(jìn)行 保養 2.定期對設備測量模塊進(jìn)行精度點(diǎn)檢及校準 3.對發(fā)生故障的硬件設備進(jìn)行故障診斷，維修或更換 |
7×24 |
用戶(hù)提出需求時(shí); 定期維保: 1次/月; 發(fā)生故障時(shí)。 |
現場(chǎng) | 《維修保養記錄表》 |
| 5 | 軟件服務(wù) | 設計與開(kāi)發(fā) |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 軟件升級 |
1.需求管理:根據客戶(hù)的功能要求，為客戶(hù)提供軟件升級 解決方案 2.軟件設計:數據設計，將需求分析生成的概念數據模型 轉換成軟件實(shí)現所需是數據結構。結構設計，定義程序 的各模塊之間的關(guān)系并且進(jìn)行結構優(yōu)化。接口設計，實(shí) 際描述程序內部的各元素之間、程序和外部系統之間以 及程序和用戶(hù)之間如何進(jìn)行通訊。過(guò)程設計,將程序的結 構元素轉換成軟件部件(模塊的過(guò)程性描述) 3.設計實(shí)現: 編碼實(shí)現 4.軟件測試: 測試用例設計 5.軟件部署: 在設備上安裝軟件,并調測相關(guān)功能 |
5×8 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現場(chǎng) |
《軟件設計說(shuō)明書(shū)》 《軟件需求分析說(shuō)明書(shū)》 《數據庫設計說(shuō)明書(shū)》 《軟件概要設計說(shuō)明書(shū)》 《軟件詳細設計說(shuō)明書(shū)》 《軟件測試計劃》 《測試分析報告》 《項目開(kāi)發(fā)總結報告》 《用戶(hù)手冊》 |
| 6 | 硬件服務(wù) | 集成實(shí)施 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 設備移機 |
1.設備拆機、打包、運輸 2.安裝、調試復機，交付 |
7×24 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現場(chǎng) |
《安裝調試檢查表》 《安裝交付單》 |
| 7 | 硬件服務(wù) | 集成實(shí)施 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 設備移機 |
1.需求管理:根據客戶(hù)的設備運行使用情況，為客戶(hù)提供 耗材備品解決方案 2.設計、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售耗材備品 3.采購、認證第三方耗材備品，銷(xiāo)售給客戶(hù) |
7×24 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現場(chǎng) |
《出廠(chǎng)檢驗報告》 《安裝調試檢查表》 《安裝交付單》 《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》 |
按照合同規定產(chǎn)品驗收前提供5×8h Onsite、7×24h Oncall售后服務(wù)；
質(zhì)保期通常為產(chǎn)品驗收后一年，提供7×24h Oncall售后服務(wù)，必要時(shí)在接到需求4h內到場(chǎng)提供售后服務(wù)；
質(zhì)保期內我們將提供免費售后服務(wù)，但服務(wù)不包括以下情況：
人為或不當使用造成的損壞（不按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)使用）
不可抗力和意外（如自然災害、火災）等造成的故障或損壞
易損件的正常消耗
合同規定以外的新增需求
詳細服務(wù)條款參照《銷(xiāo)售合同》承諾履行
按質(zhì)保期外我們在產(chǎn)品全生命周期內仍提供售后服務(wù)，但將收取相應有償服務(wù)
費用，服務(wù)內容包括但不限于《服務(wù)目錄》內容；
我們將在收到需求后24h內響應、并在5個(gè)工作日內提供服務(wù)方案及報價(jià)；
